Проаналізували 10 000 діалогів і виділили 40 найчастіших сценаріїв
Aura AI
AI-асистент для служби підтримки, навчений на базі знань компанії: закриває 68% звернень без участі оператора.
Задача
Підтримка SaaS-сервісу отримувала понад 3000 звернень на місяць, більшість — однотипні питання про налаштування та звіти. Клієнти чекали відповіді по кілька годин, команда не встигала.
Що ми зробили
Зібрали RAG-асистента на базі документації та історії тікетів
Вбудували його в чат на сайті та в застосунку з передачею складних питань оператору
Налаштували оцінку якості відповідей і щотижневе донавчання
Результати
68%звернень без оператора
12 ссередній час відповіді
4.7/5оцінка клієнтів
Стек проєкту
- OpenAI
- LangChain
- pgvector
- Node.js
- React
Інші кейси
Усі кейсиLUMENSmile studio
L Lumen Dental
Сайт з онлайн-записом і запуск реклами для стоматології: ×2.6 записів за 3 місяці при тому ж бюджеті.
ДетальнішеO Orbit Logistics
Редизайн кабінету диспетчера та дизайн-система для логістичної платформи: −35% часу на оформлення рейсу.
Детальнішеbloom
B Bloom Coffee
Новий бренд для мережі кав’ярень: від назви до упаковки та мерчу. Відкриття трьох нових точок під новим ім’ям.
Детальніше